Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Soie Pâle, nous tenons à ce que chaque commande soit livrée en toute sécurité, dans la clarté et dans les délais annoncés. Cette politique de livraison précise où nous livrons, les délais habituels, les frais de port applicables et la marche à suivre en cas de problème avec votre livraison.
Zones de livraison
Cette politique de livraison s'applique aux commandes livrées à nos clients en France.
Nous livrons actuellement dans le pays suivant :
France
Vos commandes peuvent être traitées via notre réseau international de traitement et d'expédition. Selon l'article commandé et votre adresse de livraison, votre colis peut être préparé par l'un de nos partenaires logistiques avant d'être remis à un transporteur local pour la dernière étape de la livraison.
Soie Pâle est une boutique en ligne et ne dispose pas de magasin physique ni de point de vente accessible au public.
Délais de traitement et de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes le plus rapidement possible.
Heure limite de commande
Les commandes passées avant 17h00 (heure de Paris) sont généralement traitées le jour même.
Les commandes passées après 17h00 (heure de Paris), le week-end ou lors d'un jour férié sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi.
Délai de transit
Après expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi, selon votre adresse de livraison, le transporteur utilisé et l'article commandé.
Délai de livraison estimé
La plupart des commandes sont livrées sous environ 6 à 10 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en période de forte affluence ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, telles que des retards du transporteur, des intempéries ou une adresse de livraison incorrecte.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées en France.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué au moment du paiement, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation de votre commande.
Transporteurs
Nous travaillons avec des partenaires logistiques et transporteurs externes pour livrer nos commandes en France.
Pour la dernière étape de la livraison, les colis peuvent être remis à des transporteurs locaux tels que Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou un autre prestataire reconnu, selon votre adresse de livraison et le réseau disponible.
Le transporteur utilisé peut varier selon votre commande, votre adresse et l'itinéraire de livraison disponible.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.
Lorsque le suivi est disponible, cet email contiendra un numéro de suivi ou un lien de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis via la page de suivi du transporteur ou, si disponible, via la rubrique de suivi de notre site.
Merci de laisser un peu de temps aux informations de suivi pour se mettre à jour après l'expédition, les systèmes des transporteurs ne s'actualisant pas toujours immédiatement.
Problèmes de livraison
Si votre colis est retardé, manquant, endommagé pendant le transport ou indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous venir en aide.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de vérifier :
- Les informations de suivi de votre colis
- Votre adresse de livraison
- Les éventuels endroits sécurisés autour de votre domicile
- Si une autre personne à votre adresse a réceptionné le colis
- Tout avis de passage laissé par le transporteur
Si le problème persiste, merci de nous écrire en indiquant votre numéro de commande et tout détail pertinent. Nous étudierons la situation et contacterons le transporteur ou notre partenaire logistique si nécessaire.
Adresse incorrecte ou incomplète
Merci de vérifier que votre adresse de livraison est complète et exacte avant de valider votre commande.
Soie Pâle ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie lors de la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter dès que possible à l'adresse [VOTRE EMAIL].
Nous ne pouvons garantir la modification d'une adresse une fois la commande déjà traitée ou expédiée, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de livraison ou d'une non-présentation au point de retrait, les frais de retour ou de réexpédition pourront être déduits de votre remboursement, conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Livraison échouée ou colis non retiré
Si une tentative de livraison échoue ou que votre colis est déposé dans un point relais, il vous appartient de suivre les instructions du transporteur afin de récupérer votre colis ou de reprogrammer sa livraison dans le délai indiqué.
Si le colis nous est retourné faute d'avoir été récupéré ou en raison d'une livraison impossible, merci de nous contacter afin que nous puissions étudier la suite à donner.
Des frais de livraison supplémentaires pourront s'appliquer si la commande doit être renvoyée.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de joindre :
- Votre numéro de commande
- Des photos de l'emballage endommagé
- Des photos de l'article endommagé, si le produit lui-même est concerné
- Une brève description du problème
Si l'article est endommagé, défectueux ou erroné, nous traiterons votre demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Questions sur la livraison
Pour toute question concernant les délais de livraison, le suivi, les transporteurs ou les frais d'expédition, vous pouvez contacter directement notre service client.
Informations de contact
Une question ? N'hésitez pas à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact !
Nom de la boutique : Soie Pâle
Email : [VOTRE EMAIL]
Téléphone : [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]
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Adresse de la société : [ADRESSE DE VOTRE SOCIÉTÉ]
Horaires du service client :
Du lundi au samedi
9h00 – 17h00 (heure de Paris, CET/CEST)
Nous nous efforçons de répondre aux emails sous 48 heures.