FAQ
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Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes de vêtements chez Soie Pâle.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Après expédition, la livraison prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés. Au total, la plupart des commandes arrivent sous environ 6 à 13 jours ouvrés à compter de la date de commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et votre adresse. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes livrées en France. Consultez notre Politique de livraison ou la page de paiement pour les informations les plus à jour.
Où est basée Soie Pâle ?
Soie Pâle opère en tant que boutique de mode exclusivement en ligne. Nos commandes sont préparées et expédiées via notre réseau logistique international.
Vendre uniquement en ligne nous permet de garder nos collections à jour et nos prix compétitifs.
Que faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, merci de nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Nous étudierons votre demande et pourrons vous demander des photos illustrant le problème. Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons une solution adaptée et nous prendrons en charge les frais de retour.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de nous contacter dès que possible. Il se peut que nous puissions apporter des modifications avant que la commande n'ait été traitée ou expédiée.
Une fois votre commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation ou la retourner conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je changer d'avis après réception de ma commande ?
Oui. Vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.
Toute demande de retour doit nous être adressée dans ce délai de 14 jours.
Si le retour résulte d'un simple changement d'avis, les frais de renvoi sont à votre charge. Nos articles étant expédiés depuis notre centre logistique international, ces frais sont estimés entre 15 et 40 EUR selon le transporteur choisi.
Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous va pas, ne correspond pas à vos attentes ou ne vous convient tout simplement pas, vous pouvez le retourner dans le délai de rétractation de 14 jours, à condition qu'il soit :
Non porté et non utilisé
Dans son état d'origine
Retourné avec toutes les étiquettes encore attachées
Merci de nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour correspondant à votre commande.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître toutes les conditions et instructions de retour.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou, si cette date est antérieure, après réception de la preuve d'expédition de votre colis.
Les remboursements sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine et peuvent apparaître sous 7 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit inclut un guide des tailles ou les mesures du produit pour vous aider à choisir la coupe la plus adaptée.
Nous vous recommandons de :
Consulter attentivement le tableau des tailles avant de commander
Vous fier aux mesures en centimètres plutôt qu'à votre taille habituelle
Déterminer si vous préférez une coupe ajustée ou plus décontractée
Nous contacter en cas de doute, nous serons ravis de vous conseiller
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
Dans la plupart des cas, oui. Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou couleur si :
Il est retourné dans son état d'origine
Il est retourné dans notre délai de retour
Le produit de remplacement souhaité est disponible
Merci de nous contacter au préalable afin que nous puissions confirmer la disponibilité et vous expliquer comment procéder à l'échange.
Livrez-vous à l'international ?
Nous acceptons actuellement les commandes pour une livraison en France uniquement.
Pour les informations les plus récentes sur nos zones de livraison, consultez notre Politique de livraison ou vérifiez les options de livraison disponibles lors du paiement.
Avez-vous une boutique physique ?
Non. Soie Pâle est une boutique de mode exclusivement en ligne.
Puis-je passer une commande groupée ou en gros ?
Oui. Si vous souhaitez passer une commande plus importante, par exemple pour une équipe, un événement ou une organisation, merci de contacter notre service client avec vos besoins.
Nous vous informerons de la disponibilité des stocks, des délais prévus et des éventuelles remises possibles.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition, incluant les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.
Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'avancement de votre colis jusqu'à sa livraison. Merci de laisser un peu de temps aux informations de suivi pour se mettre à jour après l'expédition.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez joindre notre service client par email ou via le formulaire de contact de notre site.
Nom de la boutique : Soie Pâle
Email : info@soiepale.com
Horaires du service client :
7 jours sur 7
Nous nous efforçons de répondre aux emails sous 24 heures.