Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette page décrit notre politique de retour et de remboursement.

Nous voulons que vous vous sentiez en toute confiance en faisant vos achats chez Soie Pâle. Si un article ne vous convient pas, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être clair et simple.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse info@soiepale.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.

Vous devez renvoyer l'article dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nos articles étant expédiés depuis notre centre logistique international, ces frais sont estimés entre 15 et 40 EUR selon le transporteur que vous choisirez.

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours après la réception de l'article ou, si cette date est antérieure, après réception de la preuve d'expédition du colis. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Soie Pâle, info@soiepale.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :

(Signature uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier.)

Conditions d'éligibilité au retour

Toute demande de retour doit nous être adressée dans le délai de rétractation de 14 jours indiqué ci-dessus.

Pour être éligible à un retour :

L'article doit être non porté, non utilisé et dans son état d'origine
Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être inclus
Tout accessoire fourni avec l'article doit également être retourné
L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de lavage, de dommage, de tache, de parfum ou de modification

Notre service client peut vous accompagner dans cette démarche si besoin.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vous n'avez pas à prouver le défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant sa délivrance. Les frais de renvoi sont dans ce cas à notre charge.

Frais de retour

Article défectueux, erroné ou endommagé

Si votre article est défectueux, endommagé à la réception, ou ne correspond pas à votre commande :

Nous prenons en charge les frais de retour
Nous organisons un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et votre préférence

Merci de nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

La devise applicable à cette politique est l'EUR.
Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Changement d'avis, taille ou style qui ne convient pas

Si vous décidez que l'article ne vous convient pas, par exemple en raison de la taille, de la couleur, du style ou d'une préférence personnelle :

Les frais de renvoi sont à votre charge
L'article doit respecter nos conditions de retour avant qu'un remboursement puisse être approuvé

Comment retourner un article

Contactez-nous

Écrivez-nous à info@soiepale.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Merci de ne pas nous renvoyer d'article avant de nous avoir contactés au préalable, afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour correspondant à votre commande.

Préparez votre colis

Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant toutes les étiquettes, tous les accessoires et documents.

Renvoyez le colis

Suivez les instructions indiquées dans l'email de retour que vous recevrez.

Nos commandes étant préparées et expédiées depuis notre centre logistique international, l'adresse de retour se situe hors de France. Elle peut varier selon votre commande et vous sera communiquée par email.

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de nous transmettre le numéro de suivi, celui-ci constituant la preuve d'expédition à partir de laquelle court notre délai de remboursement.

Remboursements

Nous procédons au remboursement au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné ou, si cette date est antérieure, après réception de la preuve d'expédition du colis.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre moyen de paiement, les fonds peuvent apparaître sous 7 jours ouvrés supplémentaires.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le montant du remboursement peut alors être réduit en conséquence.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit, merci de nous contacter au préalable.

Nous vous indiquerons si l'article souhaité est disponible et vous expliquerons comment procéder à l'échange.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter dès que possible à info@soiepale.com.

Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle devra être gérée via votre droit de rétractation ou notre processus de retour habituel.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certains produits ne sont pas éligibles au retour dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison. Cela peut inclure certains sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux ou produits de beauté.

Tout article non retournable est clairement indiqué dans la description du produit sur notre site.

Les cartes cadeaux ainsi que les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas retournables, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés.

Questions et aide supplémentaire

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez contacter directement notre service client.

Informations de contact

Une question ? N'hésitez pas à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact !

Nom de la boutique : Soie Pâle
Email : info@soiepale.com

Horaires du service client :
7 jours sur 7

Nous nous efforçons de répondre aux emails sous 24 heures.