Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette page décrit notre politique de retour et de remboursement.

Nous voulons que vous vous sentiez en toute confiance en faisant vos achats chez Soie Pâle. Si un article ne vous convient pas, notre processus de retour et de remboursement est conçu pour être clair et simple.

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être non porté, non utilisé et dans son état d'origine
  • Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être inclus
  • Tout accessoire fourni avec l'article doit également être retourné
  • L'article ne doit présenter aucun signe d'usure, de lavage, de dommage, de tache, de parfum ou de modification

Notre service client peut vous accompagner dans cette démarche si besoin.

Frais de retour

Article défectueux / erroné / endommagé

Si votre article est défectueux, endommagé à la réception, ou ne correspond pas à votre commande :

  • Nous prenons en charge les frais de retour
  • Nous organisons un remplacement ou un remboursement, selon la disponibilité et votre préférence

Merci de nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

La devise applicable à cette politique est l'EUR.
Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Changement d'avis / ne convient pas / ne correspond pas à vos attentes

Si vous décidez que l'article ne vous convient pas, par exemple en raison de la taille, de la couleur, du style ou d'une préférence personnelle :

  • Les frais de retour sont à votre charge
  • Les frais de livraison initiaux, le cas échéant, ne sont pas remboursables
  • L'article doit respecter nos conditions de retour avant qu'un remboursement puisse être approuvé

Comment retourner un article

Contactez-nous

Écrivez-nous à [VOTRE EMAIL] en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Merci de ne pas nous renvoyer d'article avant de nous avoir contactés au préalable. Tout retour doit être approuvé par notre service client.

Préparez votre colis

Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant toutes les étiquettes, tous les accessoires et documents.

Renvoyez le colis

Suivez les instructions indiquées dans l'email d'autorisation de retour que vous recevrez.

L'adresse de retour peut varier selon votre commande et vous sera communiquée après approbation de votre demande.

Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou erroné, nous prenons en charge les frais de retour.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons traiter un remboursement pour un article non reçu.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article afin de vérifier qu'il respecte nos conditions de retour.

Après approbation, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.

Les remboursements apparaissent généralement sous 7 jours ouvrés après approbation, selon votre banque ou votre moyen de paiement.

Si votre retour ne respecte pas nos conditions, nous pourrions ne pas être en mesure d'approuver le remboursement. Dans ce cas, notre service client vous contactera.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou produit, merci de nous contacter au préalable.

Nous vous indiquerons si l'article souhaité est disponible et vous expliquerons comment procéder à l'échange.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter dès que possible à [VOTRE EMAIL].

Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle devra être gérée via notre processus de retour habituel.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour. Cela peut inclure certains sous-vêtements, maillots de bain, boucles d'oreilles, accessoires pour cheveux, produits de beauté ou autres articles sensibles sur le plan hygiénique, selon la réglementation en vigueur.

Tout article non retournable sera clairement indiqué dans la description du produit sur notre site.

Les cartes cadeaux, les articles soldés définitivement et les articles personnalisés ne sont pas non plus retournables, sauf s'ils arrivent endommagés, défectueux ou erronés.

Questions et aide supplémentaire

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou échanges, vous pouvez contacter directement notre service client.

Informations de contact

Une question ? N'hésitez pas à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact !

Nom de la boutique : Soie Pâle
Email : [VOTRE EMAIL]
Téléphone : [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Soie Pâle est exploité par [NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ].

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Numéro d'immatriculation : [NUMÉRO SIRET/SIREN]
Adresse de la société : [ADRESSE DE VOTRE SOCIÉTÉ]

Horaires du service client :
Du lundi au samedi
9h00 – 17h00 (heure de Paris, CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre aux emails sous 48 heures.