Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 mai 2026

Cette Politique de confidentialité explique comment Soie Pâle (« nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, stocke et partage vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, passez une commande, nous contactez, vous abonnez à nos communications marketing, ou utilisez de toute autre manière notre boutique en ligne et les services associés.

« Vous » ou « votre » désigne toute personne utilisant notre site ou nos services, y compris les clients, visiteurs et personnes contactant notre service client.

Merci de lire attentivement cette Politique de confidentialité afin de comprendre comment nous traitons vos informations personnelles.

1. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Cela peut se produire lorsque notre activité, les fonctionnalités de notre site, notre technologie, nos prestataires de services ou les exigences légales évoluent.

Lorsque nous mettons à jour cette Politique de confidentialité, nous publions la nouvelle version sur cette page et mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus.

Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons des modifications importantes et vous demanderons à nouveau votre consentement si nécessaire.

2. Qui est responsable de vos informations personnelles ?

Soie Pâle est exploité par [NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ].

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), Soie Pâle / [NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ] est responsable du traitement des informations personnelles collectées via ce site.

3. Informations personnelles que nous collectons

Les informations personnelles que nous collectons dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre site et nos services.

Les informations personnelles désignent toute information permettant de vous identifier directement ou pouvant raisonnablement vous être associée.

3.1 Informations que vous nous fournissez

Vous pouvez nous fournir des informations personnelles lorsque vous passez une commande, nous contactez, créez un compte, vous abonnez à nos communications marketing, laissez un avis, ou interagissez autrement avec notre site.

Cela peut inclure :

Coordonnées, telles que votre nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison
Informations de commande, telles que les produits achetés, la valeur de la commande, le numéro de commande, le mode de livraison et les communications liées à la commande
Informations de compte, telles que les identifiants de connexion, préférences de compte et informations de sécurité
Informations du service client, telles que les messages, questions, réclamations, demandes de retour, avis ou autres informations que vous nous envoyez
Préférences marketing, telles que votre abonnement à nos emails ou votre désabonnement des communications marketing

Vous pouvez choisir de ne pas fournir certaines informations, mais cela peut nous empêcher de vous fournir certains services, tels que le traitement d'une commande ou l'organisation d'une livraison.

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez ou utilisez notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement via des cookies, pixels et technologies similaires.

Cela peut inclure :

Type d'appareil, type de navigateur et système d'exploitation
Adresse IP et localisation approximative
Pages consultées et liens cliqués
Date, heure et durée de votre visite
Comment vous êtes arrivé sur notre site, par exemple via un moteur de recherche, une publicité, un email ou un réseau social
Activité d'achat sur notre site, telle que les produits consultés, les articles ajoutés au panier et l'activité de paiement

Nous utilisons ces informations pour faire fonctionner le site, améliorer l'expérience client, mesurer les performances et soutenir nos activités publicitaires et analytiques.

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers qui nous aident à exploiter notre boutique et à fournir nos services.

Cela peut inclure :

Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et soutient le paiement, le traitement des commandes et les fonctionnalités du site
Les prestataires de paiement, qui traitent les paiements et confirment leur statut
Les partenaires de livraison et de traitement des commandes, qui nous aident à traiter, expédier et livrer les commandes
Les partenaires d'analyse et de publicité, qui nous aident à comprendre les performances du site et à mesurer nos activités marketing
Les outils de support client, qui nous aident à répondre aux questions, retours et réclamations

Toute information reçue de tiers est traitée conformément à la présente Politique de confidentialité.

4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins décrites ci-dessous.

4.1 Pour fournir nos produits et services

Nous utilisons vos informations pour :

Traiter et gérer vos commandes
Prendre et confirmer le paiement
Organiser la livraison et le traitement des commandes
Envoyer des confirmations de commande, mises à jour de livraison et messages transactionnels
Gérer les retours, remboursements et échanges
Fournir un service client et répondre à vos questions
Gérer les comptes clients, le cas échéant

Ce traitement est nécessaire pour vous fournir nos services et exécuter notre contrat avec vous.

4.2 Pour communiquer avec vous

Nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :

Répondre à vos messages ou demandes d'assistance
Envoyer des mises à jour liées à votre commande
Demander les informations nécessaires au traitement de votre commande, retour ou remboursement
Vous informer des mises à jour importantes concernant nos services ou politiques

Ces messages sont généralement nécessaires pour le service client, la gestion des commandes ou pour des raisons légales.

4.3 Marketing et publicité

Lorsque la loi le permet, nous pouvons utiliser vos informations pour :

Envoyer des emails promotionnels ou des offres
Afficher des publicités pertinentes sur notre site ou sur d'autres plateformes
Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires
Comprendre quels produits, offres ou pages peuvent intéresser nos clients

Lorsque requis, nous n'enverrons de marketing direct que si vous avez donné votre consentement. Vous pouvez vous désabonner des emails marketing à tout moment via le lien de désabonnement présent dans l'email ou en nous contactant.

4.4 Amélioration du site et analyse

Nous utilisons les informations relatives au site et à son utilisation pour :

Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
Améliorer les performances et la présentation du site
Identifier les problèmes ou erreurs techniques
Améliorer nos produits, contenus et expérience client
Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing

Cela nous aide à exploiter et améliorer notre activité de manière sûre et efficace.

4.5 Sécurité, prévention de la fraude et conformité légale

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

Protéger notre site, nos clients et notre activité contre la fraude, les abus ou usages détournés
Enquêter sur des transactions ou activités suspectes
Faire respecter nos Conditions Générales de Vente et autres politiques
Nous conformer à nos obligations légales, fiscales, comptables et réglementaires
Répondre aux demandes légales des autorités, régulateurs ou tribunaux
Établir, exercer ou défendre des droits en justice

5. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies, pixels et technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers déposés sur votre appareil lorsque vous visitez un site.

Nous pouvons utiliser des cookies et technologies similaires pour :

Mémoriser vos préférences
Conserver les articles dans votre panier
Soutenir le paiement et les fonctionnalités de compte
Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site
Mesurer la performance publicitaire
Afficher des publicités pertinentes

Shopify peut également utiliser des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner notre boutique en ligne et le paiement.

La plupart des navigateurs vous permettent de gérer, bloquer ou supprimer les cookies via leurs paramètres. Si vous bloquez les cookies, certaines parties de notre site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Bloquer les cookies ne stoppera pas nécessairement tout partage d'informations avec des tiers, mais peut réduire certains types de suivi et d'activité publicitaire.

6. Comment nous partageons vos informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

Nous pouvons partager des informations personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour exploiter notre activité, fournir nos services, nous conformer à la loi ou protéger nos droits.

Cela peut inclure le partage d'informations avec :

Shopify et les prestataires de services du site
Les processeurs de paiement
Les partenaires de livraison, de traitement et de logistique
Les outils de support client
Les prestataires d'analyse
Les plateformes publicitaires et marketing
Les prestataires informatiques, de sécurité et d'hébergement
Les conseillers professionnels, tels que comptables, conseillers juridiques ou consultants en conformité
Les autorités, régulateurs ou tribunaux, lorsque la loi l'exige
Les partenaires commerciaux ou entités apparentées, lorsque nécessaire pour l'administration interne ou les opérations commerciales

Si notre activité est vendue, fusionnée, restructurée ou transférée, les informations personnelles pourront être partagées dans le cadre de cette transaction, sous réserve de garanties appropriées.

Nous ne partageons que les informations personnelles raisonnablement nécessaires à la finalité concernée.

7. Informations de paiement

Les paiements sur notre site sont traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.

Nous ne stockons pas l'intégralité des détails de votre carte de paiement sur nos propres systèmes. Les prestataires de paiement peuvent collecter et traiter directement les informations de paiement afin de finaliser votre transaction, prévenir la fraude et se conformer à la réglementation applicable aux paiements.

Leur utilisation de vos informations de paiement est également soumise à leurs propres conditions de confidentialité et de sécurité.

8. Transferts internationaux

Soie Pâle est exploité par [NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ], et nous pouvons faire appel à des prestataires de services, partenaires logistiques et fournisseurs technologiques situés en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE).

Cela signifie que vos informations personnelles peuvent être transférées vers ou traitées dans des pays dont la législation en matière de protection des données peut différer de celle de votre pays de résidence.

Lorsque requis, nous mettons en place des garanties appropriées pour ces transferts internationaux, telles que :

Le transfert de données vers des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat
L'utilisation de clauses contractuelles types ou d'autres mécanismes de transfert approuvés
La collaboration avec des prestataires appliquant des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées

Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur la gestion des transferts internationaux.

9. Comment nous protégeons vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, usage abusif, altération ou divulgation.

Cependant, aucun site, service en ligne ou transmission internet ne peut être garanti totalement sécurisé.

Si vous créez un compte chez nous, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l'utilisation d'un mot de passe fort. Si vous pensez que votre compte ou vos informations personnelles ont été compromis, merci de nous contacter dès que possible.

10. Durée de conservation de vos informations personnelles

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire aux finalités décrites dans cette Politique de confidentialité.

Cela peut inclure la conservation d'informations pour :

Le traitement des commandes et le service client
Les retours, remboursements et échanges
Les obligations légales, fiscales et comptables
La prévention de la fraude et la sécurité
La résolution de litiges et l'application de nos accords

La durée exacte de conservation dépend du type d'information, de la raison de sa collecte et des exigences légales applicables.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou les conservons de manière sécurisée jusqu'à ce que leur suppression soit possible.

11. Vos droits en matière de confidentialité

Conformément au RGPD, vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles.

Ces droits incluent notamment le droit de :

Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes
Nous demander de supprimer vos informations personnelles dans certaines circonstances
Nous demander de limiter l'utilisation de vos informations
Vous opposer à certains types de traitement, y compris le marketing direct
Retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur celui-ci
Demander une copie de vos informations dans un format portable
Déposer une réclamation auprès d'une autorité de protection des données

Pour exercer vos droits, merci de nous contacter via les coordonnées indiquées au bas de cette Politique de confidentialité.

Nous pourrons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à une demande. Cela nous permet de protéger vos informations et de nous assurer de ne pas les divulguer à la mauvaise personne.

Nous vous répondrons dans le délai requis par la loi applicable.

12. Désabonnement marketing

Vous pouvez vous désabonner des emails marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos emails ou en nous contactant directement.

Même si vous vous désabonnez du marketing, nous pourrons continuer à vous envoyer des messages non marketing, tels que les confirmations de commande, mises à jour de livraison, mises à jour de retour ou messages importants concernant nos services.

13. Réclamations

Si vous avez des questions ou préoccupations concernant le traitement de vos informations personnelles, merci de nous contacter en premier lieu afin que nous puissions tenter de résoudre le problème.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de contacter la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) Site web : cnil.fr

14. Sites tiers et réseaux sociaux

Notre site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services tiers, tels que des prestataires de paiement, pages de suivi de livraison, réseaux sociaux ou sites partenaires.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité, du contenu ou de la sécurité des sites tiers. Si vous visitez un site tiers, sa propre politique de confidentialité s'appliquera.

Si vous choisissez de publier des informations publiquement sur les réseaux sociaux, plateformes d'avis ou espaces de commentaires publics, ces informations peuvent être visibles par d'autres et collectées par nous ou par la plateforme tierce concernée.

15. Confidentialité des mineurs

Notre site et nos services ne sont pas destinés aux enfants.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous êtes un parent ou tuteur légal et pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, merci de nous contacter afin que nous puissions examiner et, le cas échéant, supprimer ces informations.

16. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité ou déposer une réclamation, vous pouvez nous contacter :

Une question ? N'hésitez pas à nous contacter par email ou via notre formulaire de contact !

Nom de la boutique : Soie Pâle Email : [VOTRE EMAIL] Téléphone : [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE]

Soie Pâle est exploité par [NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ].

Nom de la société : [NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ] Numéro d'immatriculation : [NUMÉRO SIRET/SIREN] Adresse de la société : [ADRESSE DE VOTRE SOCIÉTÉ]

Horaires du service client : Du lundi au samedi 9h00 – 17h00 (heure de Paris, CET/CEST)

Nous nous efforçons de répondre aux emails sous 48 heures.