Leveranspolicy

Leveranspolicy

På Soie Pâle vill vi att varje beställning levereras säkert, tydligt och inom utlovad tid. Denna leveranspolicy beskriver vart vi levererar, våra normala leveranstider, eventuella fraktkostnader och vad du gör om det uppstår problem med din leverans.

Leveransområden

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som levereras till kunder i Sverige.

Vi levererar för närvarande till följande land:

Sverige

Dina beställningar hanteras via vårt internationella nätverk för orderhantering och frakt, som ligger utanför Europeiska unionen. Beroende på vilken vara du beställer och din leveransadress kan ditt paket packas av en av våra logistikpartner innan det lämnas över till ett lokalt fraktbolag för den sista delen av leveransen.

Soie Pâle är en webbutik och har ingen fysisk butik eller försäljningsställe som är öppet för allmänheten.

Handläggnings- och leveranstider

Vi gör vårt bästa för att hantera och skicka dina beställningar så snabbt som möjligt.

Sista beställningstid

Beställningar som läggs före kl. 17.00 (svensk tid) hanteras normalt samma dag.

Beställningar som läggs efter kl. 17.00 (svensk tid), under helger eller på helgdagar hanteras normalt nästa vardag.

Handläggningstid

Beställningar packas och skickas normalt inom 1–2 vardagar, måndag till fredag.

Frakttid

När paketet har skickats tar leveransen normalt 5–8 vardagar, måndag till fredag, beroende på din leveransadress, fraktbolaget och vilken vara du har beställt.

Beräknad leveranstid

De flesta beställningar levereras inom cirka 6–13 vardagar från beställningsdagen.

Leveranstiderna är ungefärliga och inte en fast utfästelse. Förseningar kan uppstå under perioder med hög belastning eller av skäl som vi inte kan påverka, till exempel förseningar hos fraktbolaget, tullkontroll, dåligt väder eller en felaktig leveransadress.

Om din beställning skulle bli väsentligt försenad meddelar vi dig via e-post och håller dig informerad om leveransen.

Fraktkostnader

Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar som levereras i Sverige.

Inga ytterligare fraktkostnader tillkommer i kassan, om inte annat tydligt anges innan du slutför din beställning.

Fraktbolag

Vi samarbetar med externa logistikpartner och fraktbolag för att leverera våra beställningar i Sverige.

För den sista delen av leveransen kan paketen lämnas över till lokala fraktbolag som PostNord, DHL, Budbee, Instabox eller en annan etablerad leverantör, beroende på din leveransadress och tillgängligt nätverk.

Vilket fraktbolag som används kan variera beroende på din beställning, din adress och tillgänglig leveransväg.

Spårning av beställning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse.

När spårning finns tillgänglig innehåller meddelandet ett spårningsnummer eller en spårningslänk. Du kan då följa ditt paket via fraktbolagets spårningssida eller, om det finns, via spårningssidan på vår webbplats.

Ge spårningsinformationen lite tid att uppdateras efter att paketet har skickats, eftersom fraktbolagens system inte alltid uppdateras direkt.

Problem med leveransen

Om ditt paket är försenat, saknas, har skadats under transporten eller visas som levererat utan att du har fått det, kontakta oss så hjälper vi dig.

Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du kontrollerar:

Spårningsinformationen för ditt paket
Din leveransadress
Eventuella säkra platser runt din bostad
Om någon annan på din adress har tagit emot paketet
Om fraktbolaget har lämnat en avisering

Om problemet kvarstår, skriv till oss och ange ditt ordernummer och relevanta detaljer. Vi undersöker ärendet och kontaktar fraktbolaget eller vår logistikpartner vid behov.

Felaktig eller ofullständig adress

Kontrollera att din leveransadress är fullständig och korrekt innan du slutför beställningen.

Soie Pâle ansvarar inte för förseningar eller uteblivna leveranser som beror på en felaktig, ofullständig eller inaktuell adress som angavs vid beställningen.

Om du upptäcker ett fel i din leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt på info@soiepale.com.

Vi kan inte garantera att adressen kan ändras när beställningen redan har behandlats eller skickats, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Om ett paket skickas tillbaka till oss på grund av felaktig adress, vägrad leverans eller att paketet inte har hämtats ut hos ombudet, kan kostnaderna för returen eller en ny leverans dras av från din återbetalning, i enlighet med vår Retur- och återbetalningspolicy.

Misslyckad leverans eller paket som inte hämtats ut

Om ett leveransförsök misslyckas eller om ditt paket lämnas hos ett ombud är det ditt ansvar att följa fraktbolagets instruktioner för att hämta paketet eller boka en ny leverans inom angiven tid.

Om paketet skickas tillbaka till oss för att det inte har hämtats ut eller inte kunde levereras, kontakta oss så att vi kan se över hur vi går vidare.

Extra fraktkostnader kan tillkomma om beställningen måste skickas på nytt.

Skadade paket

Om ditt paket kommer fram skadat, kontakta oss så snart som möjligt.

För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt ber vi dig att bifoga:

Ditt ordernummer
Bilder på den skadade förpackningen
Bilder på den skadade varan, om själva produkten har skadats
En kort beskrivning av problemet

Om varan är skadad, felaktig eller fel vara hanterar vi ärendet enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.

Frågor om leverans

Har du frågor om leveranstider, spårning, fraktbolag eller fraktkostnader är du välkommen att kontakta vår kundservice direkt.

Kontaktuppgifter

Har du en fråga? Kontakta oss gärna via e-post eller vårt kontaktformulär!

Handelsnamn: Soie Pâle
Bolag: Harborline Ventures LLC
Bolagsform: amerikanskt aktiebolag (Limited Liability Company)
Registreringsnummer: 2026-002078523 (delstaten Wyoming, USA)
Adress: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
E-post: info@soiepale.com

Kundservicens öppettider:
Alla dagar i veckan

Vi strävar efter att besvara e-post inom 24 timmar.