Vanliga frågor
Vanliga frågor
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om att beställa kläder hos Soie Pâle.
Hur lång är leveranstiden?
Beställningar hanteras och skickas normalt inom 1–2 vardagar.
När paketet har skickats tar leveransen normalt 5–8 vardagar. Totalt kommer de flesta beställningar fram inom cirka 6–13 vardagar från beställningsdagen.
Tiderna är ungefärliga och kan variera beroende på fraktbolag och adress. Mer information finns i vår Leveranspolicy.
Erbjuder ni fri frakt?
Ja, vi erbjuder fri frakt på alla beställningar som levereras i Sverige. Den mest aktuella informationen finns i vår Leveranspolicy och i kassan.
Var finns Soie Pâle?
Soie Pâle är handelsnamnet för Harborline Ventures LLC, ett bolag registrerat i delstaten Wyoming (USA) under nummer 2026-002078523, med adress 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA.
Vi är en modebutik som enbart finns online och har ingen fysisk butik. Våra beställningar packas och skickas via vårt internationella logistiknätverk, som ligger utanför Europeiska unionen.
Att vi bara säljer online gör att vi kan hålla våra kollektioner aktuella och våra priser konkurrenskraftiga.
Vad gör jag om jag får en skadad eller felaktig vara?
Om din vara kommer fram skadad, felaktig eller inte stämmer med beskrivningen ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 30 dagar från att du tog emot beställningen.
Vi går igenom ditt ärende och kan be dig om bilder som visar problemet. Om ärendet godkänns erbjuder vi en lämplig lösning och står för returkostnaden.
Du har dessutom reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i tre år från att du tog emot varan. Alla detaljer finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.
Kan jag avboka min beställning efter att jag har lagt den?
Om du vill avboka eller ändra din beställning, kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan ofta göra ändringar innan beställningen har behandlats eller skickats.
När beställningen har behandlats eller skickats kan den inte längre avbokas direkt. Du kan då i stället använda din ångerrätt eller returnera varan enligt vår Retur- och återbetalningspolicy.
Kan jag ångra mig efter att jag har fått min beställning?
Ja. Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag du tar emot din beställning, utan att behöva ange något skäl.
Returbegäran ska skickas till oss inom dessa 14 dagar.
Om du returnerar en vara för att du har ångrat dig betalar du själv returfrakten. Eftersom våra varor skickas från vårt internationella logistikcenter ligger returadressen utanför Sverige och utanför Europeiska unionen, och kostnaden beräknas till cirka 170–450 kr beroende på vilket fraktbolag du väljer. Eventuella tullavgifter, skatter eller administrativa avgifter som uppstår vid returen betalas också av dig.
Vilken returpolicy har ni?
Om en vara inte passar, inte motsvarar dina förväntningar eller helt enkelt inte känns rätt kan du returnera den inom ångerfristen på 14 dagar, förutsatt att den är:
Oanvänd och inte buren
I originalskick
Returnerad med alla etiketter kvar
Kontakta oss innan du skickar något, så att vi kan ge dig rätt returadress för din beställning.
Alla villkor och instruktioner finns i vår Retur- och återbetalningspolicy.
När får jag min återbetalning?
Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan eller, om det sker tidigare, efter att vi har fått bevis på att ditt paket har skickats.
Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde vid köpet och kan ta upp till 7 bankdagar till att synas, beroende på din bank.
Hur väljer jag rätt storlek?
Varje produktsida har en storleksguide eller produktens mått som hjälper dig att välja rätt passform.
Vi rekommenderar att du:
Läser storlekstabellen noggrant innan du beställer
Utgår från måtten i centimeter snarare än din vanliga storlek
Funderar på om du föredrar en tajtare eller ledigare passform
Kontaktar oss om du är osäker – vi hjälper dig gärna
Kan jag byta en vara mot en annan storlek eller färg?
I de flesta fall, ja. Du kan byta en vara mot en annan storlek eller färg om:
Den returneras i originalskick
Den returneras inom vår returfrist
Den vara du vill ha i stället finns tillgänglig
Kontakta oss först så att vi kan bekräfta tillgängligheten och förklara hur du gör bytet.
Levererar ni utomlands?
Vi tar för närvarande endast emot beställningar för leverans inom Sverige.
Den mest aktuella informationen om våra leveransområden finns i vår Leveranspolicy och bland leveransalternativen i kassan.
Har ni en fysisk butik?
Nej. Soie Pâle är en modebutik som enbart finns online.
Kan jag lägga en större beställning eller beställa i grossistvolym?
Ja. Om du vill lägga en större beställning, till exempel för ett team, ett evenemang eller en organisation, kontakta vår kundservice och berätta vad du behöver.
Vi informerar dig om lagerstatus, beräknade leveranstider och eventuella möjliga rabatter.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och spårningsinformation, när sådan finns tillgänglig.
Med den informationen kan du följa ditt paket hela vägen fram till leveransen. Ge spårningsinformationen lite tid att uppdateras efter att paketet har skickats.
Hur kontaktar jag kundservice?
Du når vår kundservice via e-post eller via kontaktformuläret på vår webbplats.
Handelsnamn: Soie Pâle
Bolag: Harborline Ventures LLC
Bolagsform: amerikanskt aktiebolag (Limited Liability Company)
Registreringsnummer: 2026-002078523 (delstaten Wyoming, USA)
Adress: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
E-post: info@soiepale.com
Kundservicens öppettider:
Alla dagar i veckan
Vi strävar efter att besvara e-post inom 24 timmar.