Retur- och återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna sida beskriver vår policy för returer och återbetalningar.

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Soie Pâle. Om en vara inte passar dig är vår process för returer och återbetalningar utformad för att vara tydlig och enkel.

Ångerrätt

Enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot din beställning, utan att behöva ange något skäl och utan avgift.

För att utnyttja ångerrätten meddelar du oss ditt beslut genom ett tydligt meddelande till info@soiepale.com där du anger ditt ordernummer. Du kan också använda standardformuläret för ångerrätt nedan.

Du ska skicka tillbaka varan inom 14 dagar från den dag du meddelade oss ditt beslut. De direkta kostnaderna för returfrakten betalas av dig. Eftersom våra varor skickas från vårt internationella logistikcenter ligger returadressen utanför Sverige och utanför Europeiska unionen. Kostnaden beräknas till cirka 170–450 kr beroende på vilket fraktbolag du väljer, och eventuella tullavgifter, skatter eller administrativa avgifter som uppstår vid returen betalas också av dig.

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot varan eller, om det sker tidigare, efter att vi har fått bevis på att paketet har skickats. Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde vid köpet.

Standardformulär för ångerrätt

(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill ångra avtalet.)

Till Harborline Ventures LLC (Soie Pâle), 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA – info@soiepale.com:

Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande vara:

Beställd den:
Mottagen den:
Ordernummer:
Konsumentens namn:
Konsumentens adress:
Datum:

(Underskrift krävs endast om formuläret skickas på papper.)

Villkor för retur

Returbegäran ska skickas till oss inom ångerfristen på 14 dagar som anges ovan.

För att en vara ska kunna returneras gäller att:

Varan är oanvänd och inte buren
Etiketter och originalförpackning finns med
Eventuella tillbehör som följde med varan skickas tillbaka
Varan inte har några tecken på användning, tvätt, skador, fläckar, parfym eller ändringar

Vår kundservice hjälper dig gärna om du har frågor.

Reklamationsrätt

Oberoende av denna policy har du reklamationsrätt enligt konsumentköplagen (2022:260). Det innebär att du kan reklamera en vara som var felaktig när du fick den i upp till tre år från det att du tog emot den.

Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat. Vid en godkänd reklamation står vi för kostnaden för returfrakten.

Returkostnader

Felaktig, skadad eller fel vara

Om din vara är felaktig, skadad vid leveransen eller inte stämmer med din beställning:

Står vi för returkostnaden
Ordnar vi en ersättningsvara eller återbetalning, beroende på tillgänglighet och vad du föredrar

Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och tydliga bilder på problemet så att vi kan hantera ärendet snabbt.

Valutan som gäller för denna policy är svenska kronor (SEK).

Vi tar inte ut någon avgift för att ta tillbaka varan i lager.

Ångrat köp, fel storlek eller stil som inte passar

Om du bestämmer dig för att varan inte passar dig, till exempel på grund av storlek, färg, stil eller personlig smak:

Betalar du själv returfrakten
Måste varan uppfylla våra returvillkor innan en återbetalning kan godkännas

Så returnerar du en vara

Kontakta oss

Skriv till info@soiepale.com och ange ditt ordernummer och anledningen till returen.

Skicka inte tillbaka någon vara innan du har kontaktat oss, så att vi kan ge dig rätt returadress för din beställning.

Packa ditt paket

Packa varan noggrant i originalförpackningen, med alla etiketter, tillbehör och dokument.

Skicka tillbaka paketet

Följ instruktionerna i returmejlet som du får från oss.

Eftersom våra beställningar packas och skickas från vårt internationella logistikcenter ligger returadressen utanför Sverige och utanför Europeiska unionen. Adressen kan variera beroende på din beställning och skickas till dig via e-post.

Om returen beror på att varan är felaktig, skadad eller fel vara står vi för returkostnaden.

Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning och skickar spårningsnumret till oss, eftersom det räknas som bevis på att paketet har skickats och vår återbetalningsfrist räknas från det.

Paketet skickas på ditt ansvar tills det har tagits emot av vårt logistikcenter. Utan bevis på att paketet har skickats och utan spårning kan vi inte genomföra en återbetalning för ett paket som aldrig kommer fram till oss.

Skicka inte tillbaka någon vara innan du har fått returadressen för din beställning från oss. Ett paket som skickas till en adress som vi inte har gett dig kan komma bort, och vi kan då inte hantera det.

Återbetalningar

Vi återbetalar senast 14 dagar efter att vi har tagit emot den returnerade varan eller, om det sker tidigare, efter att vi har fått bevis på att paketet har skickats.

Återbetalningen görs till samma betalningssätt som du använde vid köpet. Beroende på din bank eller betalningsmetod kan det ta upp till 7 bankdagar till innan pengarna syns på ditt konto.

Om varan har minskat i värde på grund av att den hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion kan du bli ansvarig för värdeminskningen, och återbetalningen kan då minskas i motsvarande mån.

Byten

Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller produkt ber vi dig att kontakta oss först.

Vi berättar om den önskade varan finns tillgänglig och hur du går tillväga för att byta.

Avbokning av beställning

Om du vill avboka din beställning, kontakta oss så snart som möjligt på info@soiepale.com.

Vi kan bara avboka en beställning som ännu inte har behandlats eller skickats. När beställningen har behandlats eller skickats hanteras den i stället genom din ångerrätt eller vår vanliga returprocess.

Varor som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen har brutits efter leveransen. Det kan gälla vissa underkläder, badkläder, örhängen, hårtillbehör eller skönhetsprodukter.

Varor som inte kan returneras är tydligt markerade i produktbeskrivningen på vår webbplats.

Presentkort samt varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller som har fått en tydlig personlig prägel kan inte returneras, om de inte kommer fram skadade, felaktiga eller om du har fått fel vara.

Frågor och hjälp

Har du frågor om returer, återbetalningar eller byten är du välkommen att kontakta vår kundservice direkt.

Kontaktuppgifter

Har du en fråga? Kontakta oss gärna via e-post eller vårt kontaktformulär!

Handelsnamn: Soie Pâle
Bolag: Harborline Ventures LLC
Bolagsform: amerikanskt aktiebolag (Limited Liability Company)
Registreringsnummer: 2026-002078523 (delstaten Wyoming, USA)
Adress: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
E-post: info@soiepale.com

Kundservicens öppettider:
Alla dagar i veckan

Vi strävar efter att besvara e-post inom 24 timmar.